JORNADA «HERRAMIENTAS PARA MEDIR LA SATISFACCIÓN DE LOS CLIENTES»

El jueves pasado tuvimos la suerte de poder impartir la jornada «Herramientas para medir la satisfacción de los clientes» en la sede central de la Federación de Empresarios de La Rioja. Agradecemos desde aquí esta oportunidad y el apoyo constante por parte de la Fer.

Podemos decir que estamos muy contentos con la acogida y el resultado que tuvo esta iniciativa. Hubo empresas representantes de todos los sectores y un público muy participativo y proactivo que hizo que las más de 2 horas de jornada, no sólo se pasaran realmente rápido, sino que además se convirtieran  en un espacio de aprendizaje común, de experiencias compartidas, de resolución de dudas del día a día,  y por que no, de compartir un buen rato entre todos.

Continuar leyendo «JORNADA «HERRAMIENTAS PARA MEDIR LA SATISFACCIÓN DE LOS CLIENTES»»

Citas que te harán reflexionar y mejorar.

Desde QEX nos hemos propuesto compartir con todos vosotros citas relacionadas con la calidad, la excelencia,  la mejora continua, y todos aquellos temas que conforman nuestro día a día.

La frase inaugural con la que comenzamos nuestra colección de citas, es una frase que forma parte de nosotros, de nuestra organización, de nuestra manera de trabajar , de actuar y de relacionarnos.

Con esta iniciativa buscamos remover el pensamiento, buscamos que reflexionéis, que hagáis un hueco en vuestras apretadas agendas y os paréis unos segundos a pensar y sobre todo a cuestionaros cómo estáis haciendo las cosas.

Preguntarse…

¿podemos mejorar?

¿estamos dando lo mejor de nosotros?

¿estamos ofreciendo lo que el cliente demanda y realmente necesita?

¿ cuál es nuestra cultura corporativa?

¿son nuestros valores los adecuados?

¿aprendemos de nuestros errores y salimos reforzados?

Hacerse estas sencillas preguntas, esta tarea que a priori parece tan sencilla, puede ayudarnos mucho más de lo que pensamos en el presente y en el futuro.

Esperamos que nuestras pequeñas aportaciones os hagan brillar.

 

10 Ventajas de implantar un Sistema de Gestión de la Calidad

Cada vez más las organizaciones sanitarias (Laboratorios, Colegios Profesionales, Hospitales, públicos y privados, Clínicas de Odontología y Estomatología, Farmacias, Distribuidores farmacéuticos, etc.) van más allá del mero cumplimiento regulatorio, apostando por la calidad como elemento diferenciador de valor añadido.

Este elemento común a todos los miembros de la organización, esto es, desde la alta dirección a toda la plantilla, es a día de hoy una garantía de supervivencia a futuro.

Involucrarse como organización en la implantación de un sistema de gestión de la calidad, tiene 10 ventajas clave:

 

  1. Ayuda al cumplimiento legal.  

Este aspecto es el mínimo logro que obtiene una organización con la implantación de un Sistema de Gestión de la Calidad (SGC), pero sin duda es de vital importancia ya que si no hay cumplimiento legal, ir más allá no tiene ningún sentido. Por consiguiente esta «garantía de mínimos» es el primer eslabón de la larga cadena de beneficios que aporta la adecuada gestión de la calidad. Continuar leyendo «10 Ventajas de implantar un Sistema de Gestión de la Calidad»