Gestión empresarial=elemento de competitividad

Este lunes, 28 de mayo, asistimos al acto de entrega de diplomas en materia de  excelencia.

Fue un honor formar parte de esta iniciativa que cuenta, además, con el respaldo institucional del Gobierno de La Rioja a través de la Agencia de Desarrollo Económico  (Ader).

La Consejera de Desarrollo Económico e Innovación, Doña Leonor González Menorca manifestó su firme compromiso de continuar impulsando la excelencia como pilar fundamental de la gestión de las organizaciones.

Es evidente que llevar a cabo una adecuada gestión tanto dentro de las organizaciones, como de cara al conjunto de la sociedad, es y será cada vez más, un elemento de competitividad, diferenciación e incluso supervivencia.

Uno de nuestras áreas de actividad es precisamente la Planificación Estratégica.

Las organizaciones deben saber no sólo donde están, y a donde quieren llegar, sino que además, deben trazar el camino a recorrer para lograrlo.

Definir su misión, visión y valores, escoger su estrategia, que se materializará a través de objetivos a corto, medio y largo plazo, ser consciente de sus puntos fuertes y débiles y aprovechar las oportunidades de su entorno reduciendo al mismo tiempo los riesgos que se le presenten, son algunos de los aspectos que cualquier empresa debe tener claramente definidos de cara a su continuidad y éxito futuro.

Y es que…

estrategia, gestión y calidad van de la mano, al igual que excelencia.

EXCELENCIA, CALIDAD, GESTIÓN, LA RIOJA, LOGROÑO, QEX CONSULTORA, EFQM, ADER, GOBIERNO DE LA RIOJA

Link a la noticia en el Diario de La Rioja:

http://www.larioja.com/la-rioja/gonzalez-menorca-gestion-20180528170817-nt.html

JORNADA «HERRAMIENTAS PARA MEDIR LA SATISFACCIÓN DE LOS CLIENTES»

El jueves pasado tuvimos la suerte de poder impartir la jornada «Herramientas para medir la satisfacción de los clientes» en la sede central de la Federación de Empresarios de La Rioja. Agradecemos desde aquí esta oportunidad y el apoyo constante por parte de la Fer.

Podemos decir que estamos muy contentos con la acogida y el resultado que tuvo esta iniciativa. Hubo empresas representantes de todos los sectores y un público muy participativo y proactivo que hizo que las más de 2 horas de jornada, no sólo se pasaran realmente rápido, sino que además se convirtieran  en un espacio de aprendizaje común, de experiencias compartidas, de resolución de dudas del día a día,  y por que no, de compartir un buen rato entre todos.

Continuar leyendo «JORNADA «HERRAMIENTAS PARA MEDIR LA SATISFACCIÓN DE LOS CLIENTES»»

Jornada «Herramientas para medir la satisfacción de los clientes»

Os informamos de que el próximo 10 de mayo impartiremos la jornada «herramientas para medir la satisfacción de los clientes» en la sede de la FER (Federación de Empresarios de La Rioja) en horario de 12 a 14 horas.

Los objetivos de la jornada serán los siguientes:

  • dar unas pinceladas a la evolución de la relación mercado-empresa.
  • conocer qué entendemos por satisfacción de los clientes y ser consciente de la importancia que tiene su conocimiento.
  • exponer los diferentes mecanismos con los que cuentan las organizaciones para conocer y medir esta satisfacción.

Os esperamos.

https://sie.fer.es/jornadas.php?action=jornadaInfo&jornadaId=1190

Citas que te harán reflexionar y mejorar.

Desde QEX nos hemos propuesto compartir con todos vosotros citas relacionadas con la calidad, la excelencia,  la mejora continua, y todos aquellos temas que conforman nuestro día a día.

La frase inaugural con la que comenzamos nuestra colección de citas, es una frase que forma parte de nosotros, de nuestra organización, de nuestra manera de trabajar , de actuar y de relacionarnos.

Con esta iniciativa buscamos remover el pensamiento, buscamos que reflexionéis, que hagáis un hueco en vuestras apretadas agendas y os paréis unos segundos a pensar y sobre todo a cuestionaros cómo estáis haciendo las cosas.

Preguntarse…

¿podemos mejorar?

¿estamos dando lo mejor de nosotros?

¿estamos ofreciendo lo que el cliente demanda y realmente necesita?

¿ cuál es nuestra cultura corporativa?

¿son nuestros valores los adecuados?

¿aprendemos de nuestros errores y salimos reforzados?

Hacerse estas sencillas preguntas, esta tarea que a priori parece tan sencilla, puede ayudarnos mucho más de lo que pensamos en el presente y en el futuro.

Esperamos que nuestras pequeñas aportaciones os hagan brillar.

 

10 Ventajas de implantar un Sistema de Gestión de la Calidad

Cada vez más las organizaciones sanitarias (Laboratorios, Colegios Profesionales, Hospitales, públicos y privados, Clínicas de Odontología y Estomatología, Farmacias, Distribuidores farmacéuticos, etc.) van más allá del mero cumplimiento regulatorio, apostando por la calidad como elemento diferenciador de valor añadido.

Este elemento común a todos los miembros de la organización, esto es, desde la alta dirección a toda la plantilla, es a día de hoy una garantía de supervivencia a futuro.

Involucrarse como organización en la implantación de un sistema de gestión de la calidad, tiene 10 ventajas clave:

 

  1. Ayuda al cumplimiento legal.  

Este aspecto es el mínimo logro que obtiene una organización con la implantación de un Sistema de Gestión de la Calidad (SGC), pero sin duda es de vital importancia ya que si no hay cumplimiento legal, ir más allá no tiene ningún sentido. Por consiguiente esta «garantía de mínimos» es el primer eslabón de la larga cadena de beneficios que aporta la adecuada gestión de la calidad. Continuar leyendo «10 Ventajas de implantar un Sistema de Gestión de la Calidad»

Emprendimiento

Esta mañana hemos asistido a «Dale la vuelta Womenteck», organizado por La Fundación Riojana para la Innovación y la Asociación Mujer, Ciencia y Tecnología.

En esta jornada 6 emprendedoras han compartido sus experiencias con un público muy variado, en edades, profesión e incluso género.

A lo largo de las 2 horas de jornada, nos han hablado de muchas cosas. Se ha hablado de emprendimiento social, de valentía, de aprendizaje y del no-fracaso.  Nos han hablado de la importancia de tener un pensamiento crítico, de plantearse las cosas, de marcar el cambio, de ser inconformistas y del término libertad.

Como lectura de este encuentro destacaríamos lo siguiente:

Efectivamente hay que ser disruptivo,  fijar con determinación tus objetivos y trazar el camino para lograrlos, adaptarte continuamente al entorno cambiante en el que nos movemos y anticiparse. También hay que conocer las necesidades emergentes de nuestros clientes,   saber qué esperan de nosotros, ser dinámico, ponerse nuevos retos,  y plantearte y replantearte lo que haces y cómo lo haces, para prestar el mejor servicio, aprendiendo cada día de tus experiencias.

En definitiva hay que creer en tu proyecto y de vez en cuando parar, reflexionar, y darle una vuelta.

 

 

Evolución del papel de director de calidad

Hoy os dejamos un artículo del Señor Manuel Romero, miembro de AENOR, que versa sobre la evolución del papel de director de calidad, una evolución paralela a la de la calidad en si misma, y marcada por los cambios del entorno, de las tendencias sociales, políticas y económicas, y de las preocupaciones y expectativas de todos nosotros.

El director de calidad es el nodo en el que confluye y desde el que se genera la información y las acciones transversales de la organización

Podemos decir que la palabra clave es GESTIÓN. Una gestión transversal, comunicada, transparente, multidisciplinar, social, estratégica y pluridimensional.

La calidad ya no es una pieza separada del puzzle, la calidad es el pegamento que une todas las piezas de nuestra organización.

Si quieres leer el artículo completo, lo cual te recomendamos fehacientemente:

 

 

La industria exige la certificación del sistema de calidad ISO 9001 a sus distribuidores

A continuación presentamos un artículo titulado «Las cooperativas, referentes en calidad por imperativo legal» publicado en correofarmaceutico.com que expone la certificación como  una verdadera inversión empresarial y no como un coste.

Realmente implantar un sistema de gestión de la calidad, de medio ambiente, cumplir la normativa sobre Buenas Prácticas en distribución, etc, redunda en múltiples beneficios para las organizaciones.

Según un estudio de la Organización Internacional de Normalización (ISO), invertir en calidad podría suponer hasta el 5 por ciento de los ingresos de una compañía.

En el artículo siguiente podemos ver los testimonios de entidades embarcadas en estas iniciativas.

http://www.correofarmaceutico.com/2018/02/19/gestion/distribucion/las-cooperativas-referentes-en-calidad-por-imperativo-legal