Emprendimiento

Esta mañana hemos asistido a «Dale la vuelta Womenteck», organizado por La Fundación Riojana para la Innovación y la Asociación Mujer, Ciencia y Tecnología.

En esta jornada 6 emprendedoras han compartido sus experiencias con un público muy variado, en edades, profesión e incluso género.

A lo largo de las 2 horas de jornada, nos han hablado de muchas cosas. Se ha hablado de emprendimiento social, de valentía, de aprendizaje y del no-fracaso.  Nos han hablado de la importancia de tener un pensamiento crítico, de plantearse las cosas, de marcar el cambio, de ser inconformistas y del término libertad.

Como lectura de este encuentro destacaríamos lo siguiente:

Efectivamente hay que ser disruptivo,  fijar con determinación tus objetivos y trazar el camino para lograrlos, adaptarte continuamente al entorno cambiante en el que nos movemos y anticiparse. También hay que conocer las necesidades emergentes de nuestros clientes,   saber qué esperan de nosotros, ser dinámico, ponerse nuevos retos,  y plantearte y replantearte lo que haces y cómo lo haces, para prestar el mejor servicio, aprendiendo cada día de tus experiencias.

En definitiva hay que creer en tu proyecto y de vez en cuando parar, reflexionar, y darle una vuelta.

 

 

Evolución del papel de director de calidad

Hoy os dejamos un artículo del Señor Manuel Romero, miembro de AENOR, que versa sobre la evolución del papel de director de calidad, una evolución paralela a la de la calidad en si misma, y marcada por los cambios del entorno, de las tendencias sociales, políticas y económicas, y de las preocupaciones y expectativas de todos nosotros.

El director de calidad es el nodo en el que confluye y desde el que se genera la información y las acciones transversales de la organización

Podemos decir que la palabra clave es GESTIÓN. Una gestión transversal, comunicada, transparente, multidisciplinar, social, estratégica y pluridimensional.

La calidad ya no es una pieza separada del puzzle, la calidad es el pegamento que une todas las piezas de nuestra organización.

Si quieres leer el artículo completo, lo cual te recomendamos fehacientemente:

 

 

La industria exige la certificación del sistema de calidad ISO 9001 a sus distribuidores

A continuación presentamos un artículo titulado «Las cooperativas, referentes en calidad por imperativo legal» publicado en correofarmaceutico.com que expone la certificación como  una verdadera inversión empresarial y no como un coste.

Realmente implantar un sistema de gestión de la calidad, de medio ambiente, cumplir la normativa sobre Buenas Prácticas en distribución, etc, redunda en múltiples beneficios para las organizaciones.

Según un estudio de la Organización Internacional de Normalización (ISO), invertir en calidad podría suponer hasta el 5 por ciento de los ingresos de una compañía.

En el artículo siguiente podemos ver los testimonios de entidades embarcadas en estas iniciativas.

http://www.correofarmaceutico.com/2018/02/19/gestion/distribucion/las-cooperativas-referentes-en-calidad-por-imperativo-legal

 

¿Por qué implantar un Sistema de Gestión de la Calidad en una Clínica de Odontología y Estomatología?

Alguna, y sólo alguna de las ventajas que aporta la implantación de un sistema de gestión son:

  • Proporciona a los clientes una garantía de calidad del servicio que van a recibir.
  • Garantiza el cumplimiento de los requisitos legales.
  • Mejora la gestión interna de la organización, potenciando sus fortalezas y corrigiendo debilidades.
  • Posiciona a la Clínica y la diferencia de la competencia.
  • Aumenta el reconocimiento profesional.
  • Ofrece transparencia y muestra el compromiso con la sociedad.
  • Crea relaciones duraderas, basadas en la confianza, el trato personalizado y la satisfacción y superación de las expectativas de sus clientes.

 

¿Qué nos aporta la norma ISO 9001:2015 frente a las versiones anteriores?

Si consideramos el entorno actual en el que se desenvuelven las organizaciones, es decir, un entorno en continuo cambio al que hay que saber anticiparse y adaptarse si se desea tener éxito a futuro, la ISO 9001:2015 nos facilita precisamente esas herramientas.

Las organizaciones ya no se conciben como puntos aislados en el universo, al contrario, se consideran entidades en continua interacción con su entorno, sobre el que influyen y  que influye en ellas de igual manera.

Esta norma facilita la gestión interna de la organización y también la gestión externa, aportando un enfoque de planificación estratégica, teniendo en cuenta el contexto y las partes pertinentes, la gestión de riesgos y oportunidades,  y mucho más.

Compromiso Qin

Nos sumamos al compromiso Qin para impulsar una nueva Calidad, transformada, transformadora y abierta, una disciplina capaz de dar respuesta a los retos que la nueva economía impone a las empresas y la sociedad.

Una Calidad renovada, innovadora y comprometida con el negocio, con las personas y con los ciudadanos que impulse una economía competitiva, sostenible, creadora de empleo y de valor para los clientes.

Súmate a través de https://lnkd.in/dzVVQfe

 

¿Cómo podemos medir el grado de satisfacción de los clientes?

Existen múltiples y diversas herramientas, de medición directa u objetiva o indirecta y subjetiva, que proporcionan a las organizaciones información relevante acerca del grado de satisfacción de los clientes.

Uno de los instrumentos más extendidos y utilizados en la actualidad es la elaboración de encuestas de satisfacción. En éstas se debe recoger una batería de cuestiones que sean de interés para la organización cuyas respuestas sean objeto de posterior análisis y toma de decisiones. Por ejemplo, si en las encuestas de satisfacción se ha obtenido una puntuación muy baja en una pregunta sobre comunicación eficaz y visibilidad, la empresa en cuestión podrá plantearse como objetivo de calidad para el ejercicio siguiente la ampliación y diversificación de medios de esta índole (presencia en más redes sociales, apertura de un buzón de sugerencias, entre otras). Es importante resaltar sin embargo que, a pesar de que se logre diseñar una encuesta sencilla, de respuesta rápida, con un número limitado y reducido de cuestiones, y ser una herramienta relativamente sencilla, el índice de respuesta obtenido suele ser bajo. Por mi experiencia en consultoría, entre un 10 y un 30 %. Por este motivo es importante complementar el índice de satisfacción al cliente por encuesta (ISE) con otro tipo de herramientas que permitan ahondar en el conocimiento del nivel de satisfacción de los clientes, como por ejemplo el índice de reclamaciones de los clientes o el índice de fidelización.

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¿Es la gestión de la calidad total una herramienta para ser más competitivos?

La Calidad Total es una estrategia de gestión cuyo objetivo es que la organización satisfaga de una manera equilibrada las necesidades y expectativas de los clientes, empleados, accionistas y sociedad en general.

La Calidad Total es por tanto una estrategia global de toda la organización, que efectivamente ayuda a ser más competitivos.

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